Любая компания, вне зависимости от сферы деятельности, каждый день взаимодействует со своими клиентами. Взаимодействия могут иметь разную направленность, однако их всех объединяет одно - необходимость упорядочить и проанализировать полученные данные. Без ведения базы клиентов и истории взаимодействий с ними, фиксации и анализа продаж и отклонения лидов, вы можете терять ежедневно десятки клиентов и тысячи гривен.
Специально для автоматизации подобных задач существуют такие продукты, как CRM системы. Данные программы помогают оптимизировать работу отделов реализации, маркетинга и обслуживания покупателей на всех этапах работы с ними.
Существует немалое количество разнообразных CRM решений, однако особой популярностью на рынке CRM систем в Украине пользуются программы CRM ПРОФ и КОРП. Данные решения помогают автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, а именно:
-
создание базы покупателей;
-
учет клиентов;
-
анализ клиентских данных;
-
управление продажами и рабочим временем менеджеров;
-
ведение маркетинговых компаний;
-
создание необходимой отчетности.
Данные продукты СРМ подойдут для предприятий из любых сфер деятельности, при этом версия CRM ПРОФ лучше подойдет для небольших и средних компаний, а версия КОРП - для крупных организаций. Конфигурация CRM КОРП имеет расширенный функционал, который учитывает потребности больших предприятий.
Сравнить функционал двух версий CRM решений вы можете в таблице, представленной ниже.
Сравнение функционала CRM ПРОФ и КОРП
Функционал |
CRM ПРОФ, ред.2.0 |
CRM КОРП, ред.2.0 |
---|---|---|
Создание базы клиентов |
+ | + |
Проведение расширенной аналитики по клиентской базе |
+ | + |
Настройка отображения списка заказчиков с учетом их характеристик |
+ | + |
Динамические и статические сегменты покупателей | + | + |
Просмотр истории взаимодействия с контактами и управление ними | + | + |
Обработка входящих обращений | + | + |
Распределение обращений по специалистам, с учетом их нагрузки и навыков | - | + |
Наличие рабочего календаря и напоминаний по задачам | + | + |
Координация рабочего времени сотрудника | + | + |
Подсистема оповещений сотрудника | + | + |
Управление циклом продаж | + | + |
Управление продажами на основании бизнес-процессов | + | + |
Планирование продаж и сотрудничества с покупателями | + | + |
Электронные рассылки | + | + |
Встроенный в программу E-mail клиент | + | + |
Управление поручениями | + | + |
Управление бизнес-процессами | + | + |
Создание и анализ воронки продаж | + | + |
Создание и настройка бизнес-процессов сотрудника | + | + |
Управление маркетинговыми мероприятиями, в т.ч. телемаркетинг | + | + |
Анализ результативности маркетинговых мероприятий | + | + |
Обновляющиеся методики по управлению взаимоотношениями с клиентами | + | + |
Управление и планирование проектов, а также план-факт | - | + |
Эффективное управление этапами проектов | - | + |
Интеграция со сторонними приложениями (MS Outlook, MS Exchange) | - | + |
Интеграция со сторонними приложениями (OpenOffice и MS Word) | + | + |
Рабочие места с возможностью настройки необходимых фильтров | + | + |
Технический функционал конфигураций | ||
Распределенные БД | + | + |
Доработки функционала программы под задачи предприятия | + | + |
Работа в программе через веб-клиент (Интернет) | + | + |
Работа через тонкий клиент программы | + | + |
Надеемся, что наша статья помогла вам определиться, какая CRM конфигурация подойдет вашему предприятию.
Если у вас остались вопросы и вы хотите бесплатно проконсультироваться - звоните по телефону (044) 465-63-62 или заполняйте заявку на сайте и наши консультации помогут вам с выбором программного обеспечения.
Напомним, что ранее мы рассматривали, что такое CRM система.