Програмний продукт "BAS Service Desk" призначений для автоматизації як внутрішніх підрозділів компанії (IT служби, відділу експлуатації, логістики тощо), так і роботи сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де присутні як головний офіс, так і філії) з надання сервісних послуг як власними силами, так й із задіянням зовнішніх підрядних компаній.
Нормативно-довідкова інформація
Програмний продукт "BAS Service Desk" містить необхідні довідники за допомогою яких ви можете відобразити структуру вашого підприємства, створити каталог послуг, які будете надавати/ споживати, налаштувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт.
Серед довідників, які містить система:
- Контактна книга
- Співробітники
- Робочі місця
- Підрядні організації
- Категорії послуг
- Рівні сервісу
- Території
- Співробітники та фізичні особи
- Контактні особи підрядних організацій
Робота із зверненнями та нарядами
- Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до його закриття
- Можливість налаштувань додаткових фільтрів при роботі зі зверненнями, зокрема по статусу звернень, робочому місцю, виконавцю, підрядній організації
- Можливість спрямування звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
- Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених задач на будь-якому етапі виконання звернення
- Можливість виконання, делегування, відміни та повторного виконання робіт в межах одного звернення різними виконавцями. Кожний етап обробки звернення фіксується та доступний для перегляду користувачам в залежності від налаштувань прав доступу
- Можливість організації погодження виконання звернень для окремих категорій послуг
- Гнучке налаштування виконавців – підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей)
- Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг та виконавців/підрядних організацій
- Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації в залежності від категорії послуг та робочих місць
- Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA
- Прив'язка звернень до робочих місць замовників чи виконавців
- Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників та списку робочих місць
- Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування
- Розсилка електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт
- Налаштування доступу до звернень користувачів в залежності від робочого місця та прав користувачів
Можливості контролю виконання робіт:
- Аналіз стану виконання робіт в розрізі категорій послуг, замовників, виконавців
- Реалізовано контроль за виконанням робіт по зверненнях на кожному з етапів
- Контроль за дотриманням умов SLA
- Історія кожного етапу виконання звернень з зазначенням виконавців та часу обробки звернення
