"BAS Service Desk" - отраслевое решение для автоматизации работы как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.д.), так и сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как главный офис, так и филиалы) по оказанию сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.
Подробнее
13 200 грн
Задать вопрос
Гарантия качества
Только лицензионные продукты
Сопровождение
3 месяца обновлений и консультаций
Бесплатные услуги
Установка программы и подключение пользователей
Всегда на связи
Быстрое решение задач
Программный продукт "BAS Service Desk" предназначен для автоматизации как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.д.), так и работы сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как главный офис, так и филиалы) по оказанию сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.
Среди справочников, которые содержит система:
Нормативно-справочная информация
Программный продукт "BAS Service Desk" содержит необходимые справочники с помощью которых вы можете отобразить структуру вашего предприятия, создать каталог услуг, которые будете предоставлять / потреблять, настроить связь между категориями услуг и исполнителями работ.Среди справочников, которые содержит система:
- Контактная книга
- Сотрудники
- Рабочие места
- Подрядные организации
- Категории услуг
- Уровни сервиса
- Территории
- Сотрудники и физические лица
- Контактные лица подрядных организаций
Работа с обращениями и нарядами
- Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения до его закрытия
- Возможность настройки дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации
- Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
- Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения
- Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в рамках одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра пользователям в зависимости от настроек прав доступа
- Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг
- Гибкая настройка исполнителей - подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)
- Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций
- Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест
- Гибкая настройка уровней сервиса SLA
- Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей
- Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и списка рабочих мест
- Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания
- Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ
- Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей
Возможности контроля выполнения работ:
- Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
- Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
- Контроль за соблюдением условий SLA
- История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения
