(044) 465-63-62
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Киев, проспект Степана Бандеры, 8/16А, этаж 4
Камала Софт
  • О компании
  • Сотрудники
  • Клиенты
  • Вакансии
  • Новости
  • Акции
  • Партнерство
Программы
  • 1С:Підприємство
  • BAS
Готовые решения
  • Камала Строительство
  • Камала Недвижимость
  • Камала Проект
Услуги
  • Консалтинг
  • Внедрение
  • Доработка
  • Сопровождение
  • ИТС
  • Обучение
  • Курсы программирования
Автоматизация
  • Автоматизация строительного бизнеса
  • Автоматизация документооборота
  • Автоматизация управления проектами
Цены
Проекты
  • Проектное внедрение
  • Этапы
  • Наши проекты
Блог
Контакты
    Камала Софт
    • О компании
    • Сотрудники
    • Клиенты
    • Вакансии
    • Новости
    • Акции
    • Партнерство
    Программы
    • 1С:Підприємство
    • BAS
    Готовые решения
    • Камала Строительство
    • Камала Недвижимость
    • Камала Проект
    Услуги
    • Консалтинг
    • Внедрение
    • Доработка
    • Сопровождение
    • ИТС
    • Обучение
    • Курсы программирования
    Автоматизация
    • Автоматизация строительного бизнеса
    • Автоматизация документооборота
    • Автоматизация управления проектами
    Цены
    Проекты
    • Проектное внедрение
    • Этапы
    • Наши проекты
    Блог
    Контакты
      (044) 465-63-62
      • Камала Софт
        • Назад
        • Камала Софт
        • О компании
        • Сотрудники
        • Клиенты
        • Вакансии
        • Новости
        • Акции
        • Партнерство
      • Программы
        • Назад
        • Программы
        • 1С:Підприємство
        • BAS
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Камала Строительство
        • Камала Недвижимость
        • Камала Проект
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Консалтинг
          • Назад
          • Консалтинг
          • Финансовый консалтинг
          • Бизнес консалтинг
          • ИТ-консалтинг
          • Управленческий консалтинг
        • Внедрение
        • Доработка
        • Сопровождение
        • ИТС
        • Обучение
        • Курсы программирования
      • Автоматизация
        • Назад
        • Автоматизация
        • Автоматизация строительного бизнеса
        • Автоматизация документооборота
        • Автоматизация управления проектами
      • Цены
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Проектное внедрение
        • Этапы
        • Наши проекты
      • Блог
      • Контакты

      Что такое CRM-система: назначение, возможности и специфика выбора

      • Главная
      • Блог
      • Что такое CRM-система: назначение, возможности и специфика выбора
      • Facebook
      • Twitter
      • Viber
      • WhatsApp
      • Linkedin
      • Telegram
      Что такое CRM-система: назначение, возможности и специфика выбора
      CRM система - это решение, которое поможет организовать и автоматизировать процесс взаимодействия с вашими клиентами. Что из себя представляет данная система и какую CRM лучше выбрать - об этом в нашей новой статье.

      Успешность современного предприятия во многом зависит от оперативности решения определенных задач и прозрачности бизнес-процессов. Это касается любой деятельности компании, включая работу с заказчиками.

      Зачастую для ведения клиентской базы предприятия пользуются простыми решениями в виде онлайн-документов или офисных приложений. Однако такие продукты не предназначены для управления работой с клиентами и контрагентами. Альтернативой их использованию является внедрение системы CRM. Это решение позволяет увеличить скорость обработки заявок, снизить издержки и повысить прибыль компании.

      Что такое CRM-система

      Непонятная многим предпринимателям аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Это особый подход к ведению бизнеса, при котором приоритетом для компании являются взаимоотношения с клиентами и их интересы.

      CRM-система — это решение, предназначенное для управления работой с имеющимися и потенциальными заказчиками. Такой программный продукт объединяет все необходимые инструменты для работы с клиентами и увеличения продаж. Программа обычно включает модули для:

      • ведения клиентской базы;

      • приема нескольких потоков лидов;

      • сбора сведений о покупателях;

      • автоматизации работы отдела продаж;

      • автоматизации бизнес-процессов (воронки статусов и воронки продаж);

      • контроля деятельности продавцов и менеджеров;

      • планирования и оптимизации времени работы сотрудников;

      • управления сделками и договорами;

      • автоматизации программ лояльности;

      • анализа целевой аудитории.

      Функциональные возможности CRM позволяют использовать их для организации систем поддержки клиентов и различных колл-центров. В программных продуктах такого типа реализована возможность обработки постоянного потока клиентских обращений и автоматизации работы по заказам.

      Ведение клиентов в CRM-системе дает возможность эффективно выстроить диалог с покупателем. Также внедрение конфигурации существенно ускоряет процесс принятия решений и помогает минимизировать ошибки при выполнении заказов.

      Как работает CRM-система

      Работа в CRM-системе позволяет максимально оперативно реагировать на обращения клиентов. В базе содержится вся информация о покупателях и контрагентах. При выборе нужного имени открывается карточка клиента, в которой содержится полная история контактов:

      • время первого звонка;

      • дата подписания контракта;

      • сведения о клиенте;

      • история звонков и встреч;

      • история покупок.

      Благодаря такой подробной информации о контактах с конкретным клиентом работать с ним может любой менеджер компании.

      Следует отметить, что с помощью системы автоматизируется не только фиксация заявок. CRM напоминает ответственным менеджерам о предстоящих встречах с клиентами и необходимости получения фидбека о покупке. Также система позволяет автоматически рассылать покупателям SMS о статусе заказа и подбирать для них подходящие товары. Вместе с тем повышается лояльность заказчиков и увеличивается прибыль компании.

      Наличие CRM открывает больше возможностей также перед руководством компании или владельцами бизнеса. Используя такую систему, они могут анализировать поток клиентских заявок, отслеживать деятельность каждого продавца и стимулировать сотрудников.

      Цели и возможности CRM-системы

      Внедрение CRM-систем дает возможность упорядочить ряд важных бизнес-процессов в компании. Этот инструмент помогает выстроить результативную систему продаж и маркетинга, значительно улучшить взаимоотношения с клиентами. Использование программного продукта позволяет также повысить общий уровень выполнения задач и контролировать работу сотрудников.

      взаимодействие с клиентами crm.pngВ зависимости от назначения СРМ-система дает возможность оперативно решать вопросы, связанные с:

      • управлением заказами и созданием воронки продаж;

      • телефонными продажами («холодные» звонки и прочее);

      • организацией различных маркетинговых мероприятий (например, рассылок или опросов);

      • деятельностью компании в сфере электронной торговли;

      • управлением клиентской базой и обслуживанием заказчиков;

      • тайм-менеджментом (правильной организацией рабочего процесса);

      • постановкой и мониторингом KPI;

      • созданием документов по шаблону;

      • отчетностью для топ-менеджмента компании;

      • интеграцией с имеющимися IT-системами и приложениями;

      • синхронизацией информации.

      Такое решение особенно эффективно для предприятий со сложной структурой, работающих сразу в нескольких сферах. Однако использовать его могут и владельцы мелкого бизнеса.

      Кому нужны CRM-системы

      Следует отметить, что многие украинские компании все еще ведут учет покупателей в Excel или других офисных программах. Причем у некоторых из них даже нет единой клиентской базы. Сотрудники предприятия ведут учет самостоятельно и могут в любой момент «уйти» вместе с заказчиками. Процесс продаж также никак не контролируется. Такой подход очень часто приводит к проблемам в бизнесе в виде потери покупателей и прибыли.

      Именно поэтому самая частая причина внедрения систем CRM — стремительно увеличивающийся поток клиентов. Менеджеры не успевают справляться с ростом количества заявок, забывают звонить потенциальным покупателям и теряют заказы. На определенном этапе такая ситуация может возникнуть у представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Чтобы удержать существующих и новых клиентов, приходится искать эффективные инструменты автоматизации. А вместе с тем оптимизировать внутренние процессы и работать над повышением продуктивности сотрудников.

      Справиться с этими задачами поможет автоматизированная система управления отношениями с клиентами. Внедрение такого продукта необходимо любой компании, имеющей отдел продаж и стремящейся:

      • увеличить поток клиентов и их лояльность;

      • создать стандартизированную базу клиентов и контрагентов;

      • сократить время обработки заказов и повысить качество работы с покупателями;

      • эффективно и своевременно контролировать деятельность отдела продаж;

      • получать статистику по заказам и анализировать эффективность работы с лидами;

      • увеличить число продаж и планировать прибыли.

      Кроме того, своевременное внедрение CRM-системы упрощает создание бизнес-стратегии и способствует развитию компании.

      Виды CRM-систем

      Существует множество программных продуктов для автоматизации работы с заказчиками. Условно их можно поделить на две большие группы: готовые решения и персонализированные.

      Готовые программы представляют собой рабочий инструмент для продаж и ведения клиентской базы. Они имеют стандартный интерфейс, определенный набор функций и позволяют решать типовые задачи, стоящие перед бизнесом. Некоторые из таких модулей используются предприятием постоянно, другие, наоборот, остаются невостребованными.

      Персональные решения уникальны. Такие CRM-системы разрабатываются под потребности конкретного бизнеса (с нуля), поэтому в них реализованы только необходимые компании-заказчику модули.

      Несмотря на существующие отличия, большинство программ для учета взаимоотношений с клиентами имеют набор обязательных функций. К их числу относятся:

      • модуль учета заказчиков;

      • модуль управления продажами;

      • управление текущими задачами;

      • автоматизация бизнес-процессов;

      • аналитика и создание отчетности.

      Также в большинстве систем предусмотрена возможность интеграции с сайтом компании, почтой, IP-телефонией и используемыми программами, например, «1С:Підприємство» или мобильным приложением.

      Преимущества использования

      работа с клиентами crm.jpg

      Внедрение систем CRM и автоматизация связанных с клиентами бизнес-процессов, позволяет существенно повысить прибыль компании. Использование таких продуктов имеет и другие плюсы, в том числе:

      • рациональное распределение трудовых ресурсов;  

      • экономия времени на выполнение каждой заявки;

      • максимальная прозрачность работы отдела продаж;

      • контроль выполнения заказов и деятельности сотрудников;

      • возможность учета и анализа движения заказов;

      • удобство планирования и возможность прогнозирования выручки;

      • наличие единой базы покупателей и контрагентов;

      • повышение лояльности клиентов.

      Применение CRM-системы для управления продажами обеспечивает быструю обратную связь — клиентская заявка сразу же направляется на обработку, а менеджер максимально оперативно связывается с покупателем. Следовательно, клиент не успевает передумать до поступления обратного звонка.

      При этом продавцы могут эффективно работать как с новыми, так и с существующими заказчиками. Запуская карточку клиента, они получают максимально полную информацию о предыдущих взаимодействиях.

      Популярные CRM-системы

      Рынок CRM-систем предлагает предпринимателям широкий выбор программ для управления взаимоотношениями с клиентами. Это как типовые, так и персонализированные решения, адаптированные под потребности конкретного бизнеса.

      Особой популярностью в Украине пользуются CRM программы из семейства «1С:Підприємство» - «1С:Підприємство. CRM ПРОФ для України» и «1С:Підприємство. CRM КОРП для України». Данные программы не только закрывают все задачи по взаимодействию с клиентом, но и имеют понятный интерфейс и широкие возможности интеграции с другими системами. 

      Также, нельзя не упомянуть востребованные программы из линейки BAS - BAS ERP и BAS КУП. Эти программы включают в себя не только модуль CRM, но и другие важные подсистемы для комплексной автоматизации предприятия.

      Ознакомиться с функционалом CRM-систем, примеры которых приведены выше, вы можете на нашем сайте.

      Зарубежные компании также предлагают свои разработки в сфере CRM систем:

      • Битрикс24;

      • Terrasoft;

      • amoCRM;

      • Microsoft Dynamics CRM;

      • OneBox.

      Как выбрать CRM-систему

      Предназначение и функциональные возможности CRM-систем, представленных на украинском рынке, отличаются. Руководителям компаний и владельцам бизнеса бывает сложно подобрать оптимальный программный продукт самостоятельно. А ошибки при выборе решения могут привести к нерациональному использованию ресурсов, путанице в данных и дополнительным затратам.

      Чтобы избежать такого исхода и подобрать оптимальное для предприятия решение, важно:

      • сформировать перечень целей бизнеса;

      • проанализировать текущее состояние бизнес-процессов и потребности компании (к примеру, необходима автоматизация маркетинга или управления продажами);

      • определиться, кто будет работать с системой;

      • определить необходимый функционал (например, модуль учета заявок и сделок или конструктор типовых документов);

      • оценить технические возможности имеющегося парка компьютеров;

      • проконсультироваться со специалистами по внедрению;

      • определиться с бюджетом на автоматизацию.

      При формировании бюджета важно помнить, что стоимость CRM-системы зависит от ряда факторов. На общую сумму влияет цена самой конфигурации, тип лицензии и необходимость доработки продукта.

      Для представителей мелкого бизнеса стоимость программного продукта является одним из главных критериев выбора. Однако при подборе рекомендуется учесть и другие аспекты, включая:

      • безопасность доступа к данным;

      • наличие истории редактирования;

      • возможность интеграции с используемыми приложениями, программами и системами;

      • удобство использования и дружелюбность интерфейса;

      • возможность редактирования функционала.

      Большинство готовых решений позволяют легко отключить или добавить определенные модули. При заказе собственной CRM-системы такой необходимости нет, ведь продукт разрабатывается под потребности конкретного предприятия.

      Получить консультацию по функциональным возможностям CRM-систем можно у специалистов «Камала Софт» по телефону (044) 465-63-62. Менеджеры подробно расскажут о доступных программных продуктах и помогут подобрать для вашего бизнеса наиболее подходящий.


      • Prev
      • Next
      Товары
      • CRM КОРП для України
        CRM КОРП для України
        В наличии
        13 200 грн.
        Заказать
      • CRM ПРОФ для України
        CRM ПРОФ для України
        В наличии
        8 400 грн.
        Заказать
      • BAS ERP
        BAS ERP
        В наличии
        180 000 грн.
        Заказать
      • BAS Комплексне управління підприємством
        BAS Комплексне управління підприємством
        В наличии
        34 000 грн.
        Заказать
      Назад к списку Следующая статья
      Это интересно
      • Сервисы ИТС
        Сервисы ИТС
      • ERP система для малого бизнеса: необходимость или блажь?
        ERP система для малого бизнеса: необходимость или блажь?
      • Пактум.Контрагент - сервис для автоматизированного заполнения карточек контрагентов
        Пактум.Контрагент - сервис для автоматизированного заполнения карточек контрагентов
      • ИТС Отраслевой: что это за сервис и кому он необходим
        ИТС Отраслевой: что это за сервис и кому он необходим
      • Fredo ДокМен - сервис электронного документооборота
        Fredo ДокМен - сервис электронного документооборота
      • Видеоуроки по программе “1С:Підприємство. Бухгалтерія для України”
        Видеоуроки по программе “1С:Підприємство. Бухгалтерія для України”
      • Самоучитель 1С:Підприємство
        Самоучитель 1С:Підприємство
      • Конфигурации 1С:Підприємство: виды и версии программ
        Конфигурации 1С:Підприємство: виды и версии программ
      • Автоматизация торговых предприятий с помощью продуктов BAS: что выбрать?
        Автоматизация торговых предприятий с помощью продуктов BAS: что выбрать?
      • Как добавить нового пользователя в 1С:Підприємство
        Как добавить нового пользователя в 1С:Підприємство
      • Книги по 1С:Підприємство: что полезного почитать?
        Книги по 1С:Підприємство: что полезного почитать?
      • Обновление конфигураций 1С:Підприємство: зачем и кому это нужно
        Обновление конфигураций 1С:Підприємство: зачем и кому это нужно
      • Как обновить классификатор банков в 1С:Підприємство
        Как обновить классификатор банков в 1С:Підприємство
      • Как узнать версию конфигурации BAS и платформы BAF
        Как узнать версию конфигурации BAS и платформы BAF
      • Что такое платформа Business Automation Framework (BAF)
        Что такое платформа Business Automation Framework (BAF)
      • Сравнение CRM ПРОФ и CRM КОРП из линейки 1С:Підприємство: что выбрать?
        Сравнение CRM ПРОФ и CRM КОРП из линейки 1С:Підприємство: что выбрать?
      • Оператор 1С:Підприємство: обязанности, требования и перспективы роста
        Оператор 1С:Підприємство: обязанности, требования и перспективы роста
      • Программные продукты BAS: область применения, виды и особенности программ
        Программные продукты BAS: область применения, виды и особенности программ
      • Как узнать версию конфигурации и платформы 1С:Підприємство
        Как узнать версию конфигурации и платформы 1С:Підприємство
      • Сравнение возможностей BAS Бухгалтерія ПРОФ и КОРП: что выбрать?
        Сравнение возможностей BAS Бухгалтерія ПРОФ и КОРП: что выбрать?
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Программы
      1С:Підприємство
      BAS
      Прайс-лист
      Готовые решения
      Камала Строительство
      Камала Недвижимость
      Камала Проекты
      Услуги
      Консалтинг
      Внедрение
      Сопровождение
      ИТС
      Обучение
      Курсы программирования
      Автоматизация бизнеса
      Автоматизация строительного бизнеса
      Автоматизация документооборота
      Автоматизация управления проектами
      Камала Софт
      О компании
      Сотрудники
      Наши проекты
      Новости
      Блог
      Контакты
      Наши контакты

      (044) 465-63-62
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Киев, проспект Степана Бандеры, 8/16А, этаж 4
      kamala@kamala-soft.com
      © 2021 Все права защищены.