(044) 465-63-62
Пн. – Пт.: з 9:00 до 18:00
Замовити дзвінок
укррус
Київ, проспект Степана Бандери, 8/16А, поверх 4
Камала Софт
  • Про компанію
  • Співробітники
  • Клієнти
  • Вакансії
  • Новини
  • Акції
  • Партнерство
Програми
  • BAS
Готові рішення
  • Камала Будівництво
  • Камала Будівництво Лайт
  • Камала Нерухомість
  • Камала Проект
  • Підхід до розробки програм
  • PlanRadar
Послуги
  • Консалтинг
  • Впровадження
  • Доопрацювання
  • Супровід
  • ІТС
  • Навчання
  • Курси програмування
Автоматизація
  • Автоматизація будівельного бізнесу
  • Автоматизація документообігу
  • Автоматизація управління проектами
  • Автоматизація складу і складського обліку
Ціни
Проекти
  • Проектне впровадження
  • Етапи
  • Наші проекти
Блог
Контакти
    Камала Софт
    • Про компанію
    • Співробітники
    • Клієнти
    • Вакансії
    • Новини
    • Акції
    • Партнерство
    Програми
    • BAS
    Готові рішення
    • Камала Будівництво
    • Камала Будівництво Лайт
    • Камала Нерухомість
    • Камала Проект
    • Підхід до розробки програм
    • PlanRadar
    Послуги
    • Консалтинг
    • Впровадження
    • Доопрацювання
    • Супровід
    • ІТС
    • Навчання
    • Курси програмування
    Автоматизація
    • Автоматизація будівельного бізнесу
    • Автоматизація документообігу
    • Автоматизація управління проектами
    • Автоматизація складу і складського обліку
    Ціни
    Проекти
    • Проектне впровадження
    • Етапи
    • Наші проекти
    Блог
    Контакти
      (044) 465-63-62
      • Камала Софт
        • Назад
        • Камала Софт
        • Про компанію
        • Співробітники
        • Клієнти
        • Вакансії
        • Новини
        • Акції
        • Партнерство
      • Програми
        • Назад
        • Програми
        • BAS
      • Готові рішення
        • Назад
        • Готові рішення
        • Камала Будівництво
        • Камала Будівництво Лайт
        • Камала Нерухомість
        • Камала Проект
        • Підхід до розробки програм
        • PlanRadar
      • Послуги
        • Назад
        • Послуги
        • Консалтинг
          • Назад
          • Консалтинг
          • Фінансовий консалтинг
          • Бізнес консалтинг
          • ІТ-консалтинг
          • Управлінський консалтинг
        • Впровадження
        • Доопрацювання
        • Супровід
        • ІТС
        • Навчання
        • Курси програмування
      • Автоматизація
        • Назад
        • Автоматизація
        • Автоматизація будівельного бізнесу
        • Автоматизація документообігу
        • Автоматизація управління проектами
        • Автоматизація складу і складського обліку
      • Ціни
      • Проекти
        • Назад
        • Проекти
        • Проектне впровадження
        • Етапи
        • Наші проекти
      • Блог
      • Контакти
      укррус

      Що таке CRM-система: призначення, можливості та специфіка вибору

      • Головна
      • Блог
      • Що таке CRM-система: призначення, можливості та специфіка вибору
      Что такое CRM-система: назначение, возможности и специфика выбора
      CRM система - це рішення, яке допоможе організувати і автоматизувати процес взаємодії з вашими клієнтами. Що собою являє дана система і яку CRM краще вибрати - про це в нашій новій статті.

      Успішність сучасного підприємства багато в чому залежить від оперативності вирішення певних завдань і прозорості бізнес-процесів. Це стосується будь-якої діяльності компанії, включаючи роботу з замовниками.

      Найчастіше для ведення клієнтської бази підприємства користуються простими рішеннями у вигляді онлайн-документів або офісних додатків. Однак такі продукти не призначені для управління роботою з клієнтами та контрагентами. Альтернативою їх використання є впровадження системи CRM. Це рішення дозволяє збільшити швидкість обробки заявок, знизити витрати і підвищити прибуток компанії.

      Що таке CRM-система

      Незрозуміла багатьом підприємцям абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management. Це особливий підхід до ведення бізнесу, при якому пріоритетом для компанії є взаємини з клієнтами і їх інтереси.

      CRM-система - це рішення, призначене для управління роботою з наявними та потенційними замовниками. Такий програмний продукт об'єднує всі необхідні інструменти для роботи з клієнтами і збільшення продажів. Програма зазвичай включає модулі для:

      • ведення клієнтської бази;

      • прийому декількох потоків лидов;

      • збору відомостей про покупців;

      • автоматизації роботи відділу продажів;

      • автоматизації бізнес-процесів (воронки статусів і воронки продажів);

      • контролю діяльності продавців і менеджерів;

      • планування та оптимізації часу роботи співробітників;

      • управління угодами і договорами;

      • автоматизації програм лояльності;

      • аналізу цільової аудиторії.

      Функціональні можливості CRM дозволяють використовувати їх для організації систем підтримки клієнтів і різних колл-центрів. У програмних продуктах такого типу реалізована можливість обробки постійного потоку клієнтських звернень та автоматизації роботи на замовлення.

      Ведення клієнтів в CRM-системі дає можливість ефективно вибудувати діалог з покупцем. Також впровадження конфігурації істотно прискорює процес прийняття рішень і допомагає мінімізувати помилки при виконанні замовлень.

      Як працює CRM-система

      Робота в CRM-системі дозволяє максимально оперативно реагувати на звернення клієнтів. У базі міститься вся інформація про покупців і контрагентів. При виборі потрібного імені відкривається картка клієнта, в якій міститься повна історія контактів:

      • час першого дзвінка;

      • дата підписання контракту;

      • відомості про клієнта;

      • історія дзвінків і зустрічей;

      • історія покупок.

      Завдяки такій докладної інформації про контакти з конкретним клієнтом працювати з ним може будь-який менеджер компанії.

      Слід зазначити, що за допомогою системи автоматизується не тільки фіксація заявок. CRM нагадує відповідальним менеджерам про майбутні зустрічі з клієнтами і необхідності отримання фідбек про покупку. Також система дозволяє автоматично розсилати покупцям SMS про статус замовлення і підбирати для них відповідні товари. Разом з тим підвищується лояльність замовників і збільшується прибуток компанії.

      Наявність CRM відкриває більше можливостей також перед керівництвом компанії або власниками бізнесу. Використовуючи таку систему, вони можуть аналізувати потік клієнтських заявок, відстежувати діяльність кожного продавця і стимулювати співробітників.

      Цілі і можливості CRM-системи

      Впровадження CRM-систем дає можливість упорядкувати ряд важливих бізнес-процесів в компанії. Цей інструмент допомагає вибудувати результативну систему продажів і маркетингу, значно поліпшити взаємини з клієнтами. Використання програмного продукту дозволяє також підвищити загальний рівень виконання завдань і контролювати роботу співробітників.

      Залежно від призначення СРМ-система дає можливість оперативно вирішувати питання, пов'язані з:

      • управлінням замовленнями і створенням воронки продажів;

      • телефонними продажами ( «холодні» дзвінки та інше);

      • організацією різних маркетингових заходів (наприклад, розсилок або опитувань);

      • діяльністю компанії в сфері електронної торгівлі;

      • управлінням клієнтською базою і обслуговуванням замовників;

      • тайм-менеджментом (правильною організацією робочого процесу);

      • постановкою і моніторингом KPI;

      • створенням документів за шаблоном;

      • звітністю для топ-менеджменту компанії;

      • інтеграцією з наявними IT-системами та додатками;

      • синхронізацією інформації.

      Таке рішення особливо ефективно для підприємств зі складною структурою, що працюють відразу в декількох сферах. Однак використовувати його можуть і власники дрібного бізнесу.

      Кому потрібні CRM-системи

      Слід зазначити, що багато українських компаній все ще ведуть облік покупців в Excel або інших офісних програмах. Причому у деяких з них навіть немає єдиної клієнтської бази. Співробітники підприємства ведуть облік самостійно і можуть в будь-який момент «піти» разом із замовниками. Процес продажу також ніяк не контролюється. Такий підхід дуже часто призводить до проблем в бізнесі у вигляді втрати покупців і прибутку.

      Саме тому найчастіша причина впровадження систем CRM - стрімко збільшується потік клієнтів. Менеджери не встигають справлятися з ростом кількості заявок, забувають дзвонити потенційним покупцям і втрачають замовлення. На певному етапі така ситуація може виникнути у представників малого, середнього та великого бізнесу. Щоб утримати існуючих і нових клієнтів, доводиться шукати ефективні інструменти автоматизації. А разом з тим оптимізувати внутрішні процеси і працювати над підвищенням продуктивності співробітників.

      Справитися з цими завданнями допоможе автоматизована система управління відносинами з клієнтами. Впровадження такого продукту необхідно будь-якої компанії, що має відділ продажів і прагне:

      • збільшити потік клієнтів і їх лояльність;

      • створити стандартизовану базу клієнтів і контрагентів;

      • скоротити час обробки замовлень і підвищити якість роботи з покупцями;

      • ефективно і своєчасно контролювати діяльність відділу продажів;

      • отримувати статистику по замовленнях і аналізувати ефективність роботи з лідамі;

      • збільшити число продажів і планувати прибутку.

      Крім того, своєчасне впровадження CRM-системи спрощує створення бізнес-стратегії і сприяє розвитку компанії.

      Види CRM-систем

      Існує безліч програмних продуктів для автоматизації роботи з замовниками. Умовно їх можна поділити на дві великі групи: готові рішення і персоналізовані.

      Готові програми представляють собою робочий інструмент для продажів і ведення клієнтської бази. Вони мають стандартний інтерфейс, визначений набір функцій і дозволяють вирішувати типові завдання, що стоять перед бізнесом. Деякі з таких модулів використовуються підприємством постійно, інші, навпаки, залишаються незатребуваними.

      Персональні рішення унікальні. Такі CRM-системи розробляються під потреби конкретного бізнесу (з нуля), тому в них реалізовані тільки необхідні компанії-замовнику модулі.

      Незважаючи на існуючі відмінності, більшість програм для обліку взаємовідносин з клієнтами мають набір обов'язкових функцій. До їх числа відносяться:

      • модуль обліку замовників;

      • модуль управління продажами;

      • управління поточними завданнями;

      • автоматизація бізнес-процесів;

      • аналітика та створення звітності.

      Також в більшості систем передбачена можливість інтеграції з сайтом компанії, поштою, IP-телефонією і використовуваними програмами, наприклад, BAS або мобільним додатком.

      Переваги використання

      Впровадження систем CRM і автоматизація пов'язаних з клієнтами бізнес-процесів, дозволяє істотно підвищити прибуток компанії. Використання таких продуктів має й інші плюси, в тому числі:

      • раціональний розподіл трудових ресурсів;

      • економія часу на виконання кожної заявки;

      • максимальна прозорість роботи відділу продажів;

      • контроль виконання замовлень і діяльності співробітників;

      • можливість обліку і аналізу руху замовлень;

      • зручність планування і можливість прогнозування виручки;

      • наявність єдиної бази покупців і контрагентів;

      • підвищення лояльності клієнтів.

      Застосування CRM-системи для управління продажами забезпечує швидку зворотний зв'язок - клієнтська заявка відразу ж прямує на обробку, а менеджер максимально оперативно зв'язується з покупцем. Отже, клієнт не встигає передумати до надходження зворотного дзвінка.

      При цьому продавці можуть ефективно працювати як з новими, так і з існуючими замовниками. Запускаючи картку клієнта, вони отримують максимально повну інформацію про попередні взаємодіях.

      Популярні CRM-системи

      Ринок CRM-систем пропонує підприємцям широкий вибір програм для управління взаємовідносинами з клієнтами. Це як типові, так і персоналізовані рішення, адаптовані під потреби конкретного бізнесу.

      Особливою популярністю в Україні користуються CRM програми «CRM ПРОФ» та «CRM КОРП». Дані програми не тільки закривають всі завдання по взаємодії з клієнтом, але і мають зрозумілий інтерфейс і широкі можливості інтеграції з іншими системами.

      Також, не можна не згадати затребувані програми з лінійки BAS - BAS ERP і BAS КУП. Ці програми включають в себе не тільки модуль CRM, але і інші важливі підсистеми для комплексної автоматизації підприємства.

      Ознайомитися з функціоналом CRM-систем, приклади яких наведені вище, ви можете на нашому сайті.

      Зарубіжні компанії також пропонують свої розробки в сфері CRM систем:

      • Бітрікс24;

      • Terrasoft;

      • amoCRM;

      • Microsoft Dynamics CRM;

      • OneBox.

      Як вибрати CRM-систему

      Призначення і функціональні можливості CRM-систем, представлених на українському ринку, відрізняються. Керівникам підприємств і власникам бізнесу буває складно підібрати оптимальний програмний продукт самостійно. А помилки при виборі рішення можуть призвести до нераціонального використання ресурсів, плутанини в даних і додаткових витрат.

      Щоб уникнути такого результату і підібрати оптимальний для підприємства рішення, важливо:

      • сформувати перелік цілей бізнесу;

      • проаналізувати поточний стан бізнес-процесів і потреби компанії (наприклад, необхідна автоматизація маркетингу або управління продажами);

      • визначитися, хто буде працювати з системою;

      • визначити необхідний функціонал (наприклад, модуль обліку заявок та угод або конструктор типових документів);

      • оцінити технічні можливості наявного парку комп'ютерів;

      • проконсультуватися з фахівцями щодо впровадження;

      • визначитися з бюджетом на автоматизацію.

      При формуванні бюджету важливо пам'ятати, що вартість CRM-системи залежить від ряду факторів. На загальну суму впливає ціна самої конфігурації, тип ліцензії і необхідність доопрацювання продукту.

      Для представників дрібного бізнесу вартість програмного продукту є одним з головних критеріїв вибору. Однак при підборі рекомендується врахувати і інші аспекти, включаючи:

      • безпеку доступу до даних;

      • наявність історії редагування;

      • можливість інтеграції з використовуваними додатками, програмами і системами;

      • зручність використання і дружелюбність інтерфейсу;

      • можливість редагування функціоналу.

      Більшість готових рішень дозволяють легко відключити або додати певні модулі. При замовленні власної CRM-системи такої необхідності немає, адже продукт розробляється під потреби конкретного підприємства.

      Отримати консультацію по функціональним можливостям CRM-систем можна у фахівців «Камала Софт» по телефону (044) 465-63-62. Менеджери детально розкажуть про доступні програмних продуктах і допоможуть підібрати для вашого бізнесу найбільш підходящий.


      • Prev
      • Next
      Товари
      • CRM КОРП
        CRM КОРП
        Немає в наявності
        Cнят с продажи
        Замовити
      • CRM ПРОФ
        CRM ПРОФ
        Немає в наявності
        Cнят с продажи
        Замовити
      • BAS ERP
        BAS ERP
        В наявності
        216 000 грн.
        Замовити
      • BAS Комплексне управління підприємством
        BAS Комплексне управління підприємством
        В наявності
        64 800 грн.
        Замовити
      Назад до списку Наступна стаття
      Це цікаво
      • Как изменить язык интерфейса в программах BAS
        Як змінити мову інтерфейсу в програмах BAS
      • Расчет и хранение плановой цены продажи объектов в “Камала Недвижимость”
        Розрахунок та зберігання планової ціни продажу об'єктів у “Камала Нерухомість”
      • Анализ проектной деятельности строительной компании с помощью отчетов в программе “BAS Будівництво. ERP”
        Аналіз проектної діяльності будівельної компанії за допомогою звітів в програмі "BAS Будівництво. ERP"
      • Автоматизация строительных компаний: наш опыт выполнения проектов
        Автоматизація будівельних компаній: наш досвід виконання проектів
      • Настройка сервиса Пактум.Контрагент
        Налаштування сервісу Пактум.Контрагент
      • Как создать информационную базу в BAS
        Як створити інформаційну базу в BAS
      • Сервис Лекторий: обзор, стоимость и преимущества
        Сервіс Лекторій: огляд, вартість і переваги
      • Установка программы BAS: пошаговая инструкция
        Установка програми BAS: покрокова інструкція
      • Обновление типовой конфигурации 1С:Підприємство: пошаговая инструкция
        Оновлення типової конфігурації 1С:Підприємство: покрокова інструкція
      • Топ-5 популярных программ BAS
        Топ-5 популярних програм BAS
      • Как восстановить BAS из резервной копии
        Як відновити BAS з резервної копії
      • УТП и BAS КУП: равнозначные замены?
        УТП і BAS КУП: рівнозначні заміни?
      • Как выбрать программу BAS
        Як вибрати програму BAS
      • Переход с 1С:Підприємство на BAS
        Перехід з 1С:Підприємство на BAS
      • Сопровождение BAS: что это и кому необходимо
        Супровід BAS: що це і кому необхідно
      • Как сделать резервную копию BAS
        Як зробити резервну копію BAS
      • Отличия ИТС Техно и ПРОФ: стоит ли переплачивать?
        Відмінності ІТС Техно і ПРОФ: чи варто переплачувати?
      • BAS Бухгалтерія - универсальный помощник каждого бухгалтера
        BAS Бухгалтерія - універсальний помічник кожного бухгалтера
      • ИТС Ретро: что это за сервис и кому он необходим
        ІТС Ретро: що це за сервіс і кому він необхідний
      • Автоматизация компании: с чего начать?
        Автоматизація компанії: з чого почати?
      Програми
      BAS
      Прайс-лист
      Готові рішення
      Камала Будівництво
      Камала Будівництво Лайт
      Камала Нерухомість
      Камала Проект
      Послуги
      Консалтинг
      Впровадження
      Супровід
      ІТС
      Навчання
      Курси програмування
      Автоматизація бізнесу
      Автоматизація будівельного бізнесу
      Автоматизація документообігу
      Автоматизація управління проектами
      Автоматизація складу і складського обліку
      Камала Софт
      Про компанію
      Співробітники
      Наші проекти
      Новини
      Блог
      Контакти
      Наші контакти

      (044) 465-63-62
      Пн. – Пт.: з 9:00 до 18:00
      Київ, проспект Степана Бандери, 8/16А, поверх 4
      kamala@kamala-soft.com
      © 2023 Всі права захищені.