CRM КОРП - комплексне рішення для управління взаєминами з клієнтами, постачальниками і бізнес-партнерами. Ця CRM система розроблена для представників великого бізнесу, яким необхідно проводити багаторівневий облік, займатися обробкою і супроводом замовлень, проводити маркетингові кампанії і аналізувати їх ефективність, а також оптимізувати роботу співробітників підприємства.
Існує версія CRM для України з цієї лінійки, але для малого і середнього бізнесу - «CRM ПРОФ». У ній більш спрощений функціонал, а також нижче вартість.
Якщо порівнювати з версією «ПРОФ», в «CRM КОРП» є ряд додаткових можливостей, які враховують потреби великого бізнесу:
-
розширений інструментарій, який дозволяє управляти проектами підприємства;
-
можливість синхронізації з корпоративними базами даних (як зовнішніх, так і внутрішніх);
-
наявність єдиного інтерфейсу і можливості для індивідуальної настройки під користувача.
Одна з головних завдань цього ПО - витягти максимум користі від взаємин з кожним клієнтом.
Для кого призначений ПО
Основні користувачі «CRM КОРП» - великі компанії, для ефективної діяльності яких важливі багаторівнева звітність, можливість одночасно вирішувати велику кількість різних питань, підтримувати зв'язок з клієнтами на кожному етапі воронки, а також маркетинг.
За допомогою ПО вдається:
-
розрахувати витрати на кожному етапі угод;
-
ефективно займатися план-факторний аналіз;
-
здійснювати контроль діяльності співробітників (в тому числі вести статистику по кількості вчинених і скасованих угод, середнього чеку, принесеного прибутку і т.д.);
-
займатися багаторівневим аналізом продажів;
-
контролювати, наскільки виконуються плани показників в різних відділах на підприємстві;
-
планувати, впроваджувати і аналізувати ефективність всіх маркетингових заходів;
-
інтегрувати інформаційну базу з поштовими скриньками, телефонними номерами та мережею інтернет.
По суті, CRM КОРП істотно спрощує роботу керівника компанії і підвищує ефективність його дій. Так, завдяки функціоналу програмного продукту стає можливим повний контроль співробітників (менеджерів із закупівель, продажу, маркетологів). Це допомагає вчасно помітити негативні тенденції і скорегувати їх, а також поліпшити або масштабувати ті дії, які приносять потрібний результат.
Функціонал CRM КОРП
Програмний продукт «CRM КОРП» дозволяє:
-
Повністю управляти базою клієнтів і формувати детальний портрет на кожного з них, зберігати історію взаємодій, а також швидко вносити зміни.
-
Створювати повноцінні карти потреб по клієнтам і без проблем передавати ці дані в інші підрозділи на підприємстві.
-
Планувати і видавати завдання, формувати нагадування за графіком, а також стежити, чи виконуються вони і наскільки ефективно.
-
Формувати регламенти по взаємодії з клієнтами, з продажу, із сервісного обслуговування та іншим типовим діям.
-
Відстежувати шлях клієнта по всіх етапах воронки продажів, коригувати дії співробітників відповідно до цього, а також створювати технології продажів під певні групи товарів.
-
Створити єдину інформаційну базу для комфортної роботи і оперативного обміну даними між відділами і співробітниками.
-
Ефективно управляти маркетинговими заходами від планування та впровадження до аналізу ефективності.
-
Займатися анкетуванням, збираючи інформацію про клієнтів і конкурентів, а також аналізувати дані з анкет.
-
Здійснювати сервісне і гарантійне обслуговування і вести повноцінну статистику за зверненнями.
-
Проводити багаторівневий аналіз діяльності компанії.
-
Формувати базу даних по кількості і якості клієнтів і легко знаходити потрібну інформацію, використовуючи ключові слова.
-
Тримати конфіденційну інформацію під захистом за рахунок багаторівневої системи доступу.
-
Оперативно формувати звіти, вносити інформацію про нових клієнтів або зміни про постійні, інтегрувати з електронною поштою і, в цілому, значно прискорювати рутинні завдання співробітників.
-
Формувати ключові показники ефективності роботи менеджерів, а також стежити за тим, наскільки вони виконуються.
-
Повністю аналізувати діяльність працівників на підприємстві і відслідковувати динаміку зростання, вчасно знаходити слабкі місця і вносити коригування.
Крім того, для зручності в програмному продукті реалізована можливість ідентифікації фіз.осіб і компаній України, а також підключений список українських банків. ПО можна інтегрувати з корпоративними системами, налаштувати двосторонній обмін інформацією і підключити інші рішення по протоколу SyncML.
Купити «CRM КОРП» можна в компанії «Камала Софт». Наші фахівці дадуть відповідь на питання щодо ПО і допоможуть з вибором.
Якщо вам складно визначитися з версією продукту CRM, який підійшов би для вирішення завдань вашого бізнесу, пропонуємо прочитати нашу статтю Порівняння CRM ПРОФ і КОРП.